L'intelligence artificielle (IA) est aujourd'hui un sujet quotidien qui ne cesse d'être promu de toutes parts. Cela s'explique par le fait que le potentiel de cette technologie est très élevé et qu'elle transforme notre façon de vivre et de travailler au même titre que d'autres technologies (pouvez-vous imaginer votre travail aujourd'hui sans Internet ?). Les avancées les plus importantes pour les entreprises dans le domaine de l'IA ont été réalisées ces dernières années et sont toujours en cours. Au milieu de ce tourbillon d'informations, il est utile de connaître des exemples concrets de ce qui est actuellement mis en œuvre pour identifier les éventuelles opportunités pour votre entreprise.

Nous avons présenté quelques exemples pratiques à la Chambre de commerce du Tessin.

Comme toute innovation potentielle, il n'est judicieux de la mettre en œuvre que si le bénéfice qui en résulte est supérieur à l'effort requis pour sa réalisation. Il est donc utile de tracer les grandes lignes de votre stratégie d'entreprise pour la faire correspondre aux possibilités existantes afin de définir où explorer l'introduction de cette technologie et où elle apporte les plus grands bénéfices: si vous êtes une entreprise à fort volume avec une forte pression sur les marges, l'IA peut aider à automatiser des processus déjà très standardisés ou à identifier des opportunités d'optimisation cachées. Pour d'autres entreprises, l'IA permet de se positionner de manière plus compétitive sur le marché, de maintenir une position de leader ou d'élargir leur marché.

L'IA peut être introduite partout et offre de merveilleuses opportunités.

L'une des possibilités de l'IA est de l'utiliser pour permettre aux robots de percevoir leur environnement et d'y réagir: cela augmente considérablement l'éventail des fonctions que les robots peuvent remplir. Aujourd'hui, nous voyons par exemple l'utilisation de robots pour automatiser le transport de matériaux à l'intérieur d'un bâtiment dans des zones partagées avec des personnes. Il s'agit d'une avancée majeure qui permet d'introduire des robots là où ils étaient auparavant exclus pour des raisons de sécurité.

À un niveau plus stratégique, l'IA peut aider une entreprise à fixer les prix de ses produits et services avec une plus grande précision, en se basant sur les données passées, ainsi que sur les tendances du marché et les caractéristiques individuelles de chacun de ses clients. Sur la base de l'analyse de l'expérience passée, l'IA suggère ou fixe les prix les plus adaptés afin d'optimiser le volume des ventes ou les marges sans compromettre la compétitivité, comme l'ont prouvé les secteurs du tourisme et du commerce de détail qui l'utilisent constamment.

L'introduction de l'IA présuppose la volonté de l'entreprise de s'engager dans une transformation qui lui permettra de tirer le meilleur parti des qualités de son personnel. L'IA peut servir de support dans l'exécution de tâches complexes qui nécessitent rapidité et précision. En impliquant dès le départ les personnes concernées de la bonne manière, on peut éviter les résistances et obtenir des résultats dépassant les attentes initiales.

C'est le cas d'une clinique de Romandie qui a introduit l'IA pour améliorer la gestion de son service d'urgence. Chaque urgence est unique et souvent inattendue. Cependant, la clinique a décidé d'explorer l'opportunité d'introduire l'IA, une analyse des données des urgences, combinée à d'autres données disponibles sur le marché, a révélé des corrélations intéressantes. Sur la base de celles-ci, une IA a été formée, capable de prédire en temps réel et avec une précision de plus de 90% le nombre de visites aux urgences dans la journée, ainsi que le type d'urgence de chaque visite. Les ressources ont ainsi pu être allouées plus efficacement, car la clinique n'est plus victime de l'imprévu, mais peut se préparer et planifier la journée en fonction de ce qui a déjà été prédit. La participation du personnel concerné leur a permis de traduire cet avantage en une amélioration de toutes les activités qui étaient auparavant impactées par l'incertitude des urgences, et de tirer parti de ce succès et d'étendre l'utilisation de l'IA pour gérer et prédire le déroulement des séjours hospitaliers de leurs patients. L'entreprise est passée de la réaction principale aux événements inattendus à l'optimisation de la prise en charge de chaque patient sur la base de prédictions fiables.

L'IA y est pratiquement incontournable, là où son introduction a commencé plus tôt que dans d'autres secteurs. Il est important de choisir des fournisseurs spécialisés dans le domaine en question pour la mise en œuvre de ces solutions. Les meilleurs d'entre eux offrent l'expérience nécessaire pour développer une solution capable de suivre la concurrence la plus avancée et de faire ressortir l'avantage qu'une entreprise a à offrir.

Un autre exemple est l'utilisation de l'IA pour améliorer le contrôle de la qualité de la production industrielle de composants mécaniques. Il est possible d'utiliser une série de capteurs qui analysent à très grande vitesse (pour ne pas ralentir les machines) chaque pièce produite, garantissant ainsi l'identification d'éventuels défauts qui auraient autrement nécessité une analyse plus lente avec des méthodes peut-être plus coûteuses. L'IA a été entraînée à analyser toutes ces informations et à identifier les pièces qui ne répondent pas aux normes requises. En combinant les informations analysées, l'IA est capable d'identifier la pièce défectueuse et de créer un modèle tridimensionnel montrant le défaut identifié. Cela augmente considérablement la qualité du produit offert et permet de mieux répartir l'expertise des spécialistes, qui peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

L'IA apporte avec elle le potentiel de transformation que d'autres révolutions technologiques ont apporté, ce qui peut toutefois créer des risques juridiques. Si l'IA est mise en œuvre sans tenir compte des conséquences plus larges liées aux réglementations existantes ainsi que des attentes des personnes concernées, comme vos clients, vos fournisseurs, vos employés ou les autorités avec lesquelles votre entreprise travaille, les répercussions juridiques et de réputation peuvent être importantes. En effet, les questions juridiques et éthiques à prendre en compte sont multiples et complexes, et seule une connaissance approfondie de ces aspects combinée à une compréhension profonde du fonctionnement de l'IA permet d'identifier où se trouve le plus grand potentiel, quelles sont les meilleures pratiques à suivre et quels sont les risques à éviter.

L'introduction d'outils permettant de surveiller l'infrastructure informatique d'une entreprise afin d'identifier et de signaler les éventuelles menaces en est un exemple typique. La cybersécurité est désormais considérée comme l'une des responsabilités obligatoires de la direction, car les données et les systèmes connectés à l'infrastructure numérique sont vitaux et nécessitent une protection élevée contre des attaques de plus en plus sophistiquées. Les systèmes de surveillance basés sur l'IA, formés en 24 heures sur les caractéristiques spécifiques d'une entreprise, peuvent identifier les activités qui s'écartent de la normale en quelques minutes, plutôt qu'en quelques jours, de sorte qu'il est possible de réagir immédiatement non seulement aux cyberattaques, mais aussi aux menaces qui peuvent émerger de l'intérieur, comme l'utilisation de services non sécurisés ou même les tentatives d'endommager l'entreprise. Toutefois, il est essentiel d'analyser quelles données peuvent être collectées et comment elles peuvent être analysées, afin de ne pas courir le risque d'enfreindre les droits des employés et des clients. Le choix d'un fournisseur est également influencé par les exigences de sécurité imposées par le domaine d'activité particulier du client.

Enfin, il faut toujours garder un œil sur les coûts et les questions pratiques découlant de la mise en œuvre de l'IA. Comme nous l'avons mentionné au début, les effets de l'adoption d'outils d'IA sont multipliés si elle s'inscrit dans le cadre d'une stratégie numérique qui tire le meilleur parti de l'effet transformateur qu'apporte la numérisation des processus. Poursuivre une révolution interne du fonctionnement de l'entreprise en peu de temps conduit souvent à une explosion des coûts et à des retards permanents. Il est donc conseillé de commencer par de petits pas, en adoptant de petites solutions qui permettent une première expérience avec cette technologie sans devoir investir trop de ressources. Le succès de ces initiatives sert de tremplin à une évolution progressive de l'activité de l'entreprise tout en conservant ses éléments les plus précieux.

L'IA peut être introduite partout et offre de merveilleuses opportunités. Cependant, le choix de l'initiative la plus adaptée, du bon fournisseur, ainsi que l'implication des personnes concernées et la planification des différents aspects spécifiques à cette technologie sont cruciaux pour garantir une expérience positive et ainsi réaliser tout son potentiel.